Stakeholder Analyse
Lernen Sie Ihre Anspruchsgruppen und die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden kennen.
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Im Handlungsfeld “Stakeholder Analyse” werden zwei Massnahmen vorgeschlagen:
#2 Kundenbedürfnisse für Smart Grid Dienstleistungen
Weitere Massnahmen sind in den anderen Handlungsfeldern abgebildet.
Überblick Regulierung und Gesetz
Interne Analyse
Unternehmen positionieren
Lastmanagement
Infrastruktur und Anwendungen vorbereiten
Fokus und Priorisierung
Anreize und Instrumente
Digitalisierung
Innovation
#1 Stakeholder Analyse
Mit dieser
Massnahme erhalten Sie bessere Kenntnisse und grösseres Verständnis für Ihre Stakeholder.
Benötigte Grundlagen
Daten aus CRM / EDM
Ablauf
Datenaufbereitung der Stakeholder
Identifikation der wichtigsten Stakeholder-Gruppen
Optional: Drucken des Arbeitsblatts in Grösse A1
Bearbeitung des Arbeitsblatts in der Gruppe
Beteiligte
Geschäftsleitung
Nachfolgende Schritte
Tauschen Sie sich mit Vertreterinnen und Vertretern der identifizierten Stakeholder-Gruppen aus, um Erkenntnisse zu verifizieren oder zu vertiefen.
Die identifizierten Stakeholder können Sie spezifisch zu Projekten und Dienstleistungen informieren und sensibilisieren.
Mit der Massnahme #2 Kundenbedürfnisse für Smart Grid Dienstleistungen erarbeiten Sie Ideen für neue Dienstleistungen, welche spezifisch auf ein Kundensegment abgestimmt sind.
Im Handlungsfeld Unternehmen positionieren entwickeln Sie eine Positionierung für Ihr Unternehmen, welche zu den identifizierten Stakeholdern passt.
Gute Beispiele zur Inspiration
ewz lädt regelmässig einige Vertreterinnen und Vertreter der Anspruchsgruppen zum Austausch ein. Link: ewz Stakeholder Engagement
#2 Kundenbedürfnisse für Smart Grid Dienstleistungen
Mit dieser Massnahme identifizieren Sie die Bedürfnisse und Erwartungen der Kundensegmente und entwickeln Lösungsansätze dazu.
Benötigte Grundlagen
Erkenntnisse aus der Massnahme #1 Stakeholder Analyse
Kundengespräche
Monitor Deloitte: Kundenerlebnis@EVU
Ablauf
Optional: Drucken Sie das Arbeitsblatt in Grösse A1 aus
Definieren Sie das Kundensegment
Füllen Sie das Arbeitsblatt (Value Proposition Canvas von Osterwalder) aus
Beteiligte
Geschäftsleitung
Kundenbetreuerin
Dienstleistungsverantwortliche
Vertreterinnen und Vertreter unterschiedlicher Stakeholder
Nachfolgende Schritte
In der Massnahme #27 Dienstleistungsentwicklung können Sie Ihre Ideen für neue Dienstleistungen / Lösungen weiter bearbeiten.
Gute Beispiele zur Inspiration
ewb gründet mit PostFinance ein Startup zur automatisierten ZEV-Abrechnung mit Blockchain
Wählen Sie das Handlungsfeld aus, das Sie als nächstes bearbeiten möchten.
Überblick Regulierung und Gesetz
Interne Analyse
Unternehmen positionieren
Lastmanagement
Infrastruktur und Anwendungen vorbereiten
Fokus und Priorisierung
Anreize und Instrumente
Digitalisierung
Innovation